Trocas e Devoluções

Nossa primeira troca é gratuita e sem burocracia.

No Atelier Gabi Braga, queremos que sua experiência de compra seja tão especial quanto nossas joias. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples, rápida e transparente, para que você compre com total segurança e tranquilidade.

Quando posso solicitar a troca ou devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução de sua joia em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor(art.49).

Condições para trocas e devoluções:

• A joia deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso.
• É necessário manter a embalagem original para que possa utilizar na postagem de retorno. Caso não tenha mais a caixinha, será necessário comprar uma nos correios.
• Produtos personalizados ou gravados não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

Devolução de pedido feito com promoções:

• Para devolver uma joia e receber o estorno do valor, é necessário verificar se foi usada alguma promoção para pedidos acima de algum valor específico. Por exemplo, se a cliente aproveita uma promoção de "Frete grátis + Brinde" acima de 400 reais e faz um pedido de R$405 ganhando o "Frete grátis + Brinde" e depois pede a devolução e estorno de algumas joias de R$300, isso faz com que o pedido tenha sido de apenas R$105 e ela não ganharia o "Frete Grátis + Brinde". Assim, o estorno do valor seria o valor da joia devolvida menos o valor do frete devido e o brinde. Se o frete for 15 reais e o brinde 10, o valor estornado seria 300 - 15 - 10 = R$275.
• Infelizmente temos que fazer isso pois já tivemos casos de clientes que compram, pegam o brinde e depois devolvem ficando com a joia de brinde.

Como solicitar:

• Entre em contato pelo nosso atendimento ao cliente via WhatsApp ou e-mail. Whatsapp o atendimento é mais rápido.
• Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
• Nossa equipe irá orientar sobre o envio do produto e o estorno do valor.